Atención al Público
Campus Observatorio
El Departamento de Atención al Público del Centro Médico ABC funge como intermediario con cada una de las áreas de servicio para brindar orientación a pacientes, familiares y/o usuarios en general de forma oportuna y con calidez. Para ello pone a su disposición módulos de atención personal ubicados en 1er y 3er piso (Salas de espera) y 4to. La Coordinación.
Misión
Mantener una relación óptima entre departamentos para día con día brindar una excelente calidad, orientación y apoyo en el servicio durante la estancia hospitalaria de pacientes, familiares y/o usuarios en general.
Visión
Ser reconocidas (os) por nuestro sentido humano con calidez y calidad referente a la atención y apoyo.
Nuestro Objetivo Principal
Atender, asesorar y aclarar de forma pertinente las necesidades y dudas de pacientes, familiares y/o usuarios durante su estancia o visita al Centro Médico ABC.
Servicios
- Asesoría permanente a pacientes, familiares y público en general en módulos de atención; ubicados los fines de semana y días festivos únicamente en el módulo de informes, así como en 3er piso (sala de espera), los sábados hasta las 14:00 horas en planta baja en (oficinas centrales). Entre semana en horarios de lunes a viernes de 7:00 a 21:00 horas.
- Atención, canalización y Seguimiento a comentarios, sugerencias y /o felicitaciones que se reciban por parte de pacientes, familiares y/ público en general.
- Información y orientación sobre los diversos servicios que ofrece el Centro Médico ABC.
- Apoyo para realización de visitas guiadas por las instalaciones del Centro Médico ABC de lunes a viernes 9:00 a 16:00 hrs. (previa cita).
- Orientación y apoyo en trámites administrativos: De ingreso, egreso (en caso de que el paciente se encuentre solo) y/o de tipo religioso.
- Orientación y apoyo a familiares en trámites administrativos para traslados así como en caso de defunción.
- Visita y atención personal a pacientes hospitalizados y pacientes distinguidos Centro Médico ABC.
- Elaboración y expedición de constancias de internamiento. (Únicamente durante la hospitalización).
- Información sobre datos de localización de médicos de staff según especialidades de lunes a viernes en las oficinas principales de Atención al Público de 8:00 a 18:00; fines de semana en el módulo de Informes de 8:00 a 20:00.
- Contamos con Centro de negocios con servicio de Internet sin costo adicional; lunes a domingo de 09:00 a 19:00 hrs.
- Orientación y Atención personal a pacientes extranjeros.
- Servicio de fax local, (sin costo) nacional e internacional (con cargo a la habitación o al servicio).
- Control de acceso a menores en caso de estos ser autorizados previamente.
| Campus Observatorio |
|---|
|
5230-8000 |
| Ext. 8080 |
| Atención al Público | |
|---|---|
| Dr. Humberto Astorga del Pozo | |
| Gte. de Seguros, 3ros. Pagadores, Comercialización y Atención al Público |
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| Lic. Dania Galicia Ochoa | |
| Coordinación Ejecutiva de Atención al Público | (Ext. 8185) |
| Lic. Claudia Gómez Salinas | |
| Asistente de Coordinación Ejecutiva de Atención al Público | (Ext. 8186) |
| Lic. Lucia Espinosa Bautista. | |
| Lic. Dulce María Huerta Gómez | |
| Daría Loera Zavaleta | |
| Ejecutivas de Atención al Público | (Ext. 8666) |
| Martín Fabián Torres | |
| Auxiliar Ejecutivo de Atención al Publico | (Ext. 8080) |
| Centro de Negocios | (Ext. 8766) |
| Fax | 5273.8028 |
Campus Santa Fe
| Atención al Público |
|---|
| 1103.1680 |
